E‑ticaret sitelerinde mesafeli satış ve cayma hakkı: satıcı rehberi
15.04.2026 · yaklaşık 4 dakika okuma
E‑ticaret satıcıları için en sık risklerden biri; ön bilgilendirme, sözleşme ve iade süreçlerinin birbiriyle çelişmesidir. Uyumlu bir mağaza politikası hem şikâyetleri azaltır hem itibar korur.
Bu rehber genel bilgilendirme amaçlıdır; ürün kategorisi ve satış modeli ayrıntılı değerlendirme gerektirir.
Ön bilgilendirme ve sipariş ekranı
- Ürün/hizmet özellikleri ve teslimat bilgisi
- Cayma ve iade koşullarının netliği
- Ücret, vergi ve masraf kalemlerinin şeffaflığı
İade lojistiği ve iç kayıt
İade kargo süreçleri, stok iadeleri ve müşteri iletişimi yazılı prosedürle yönetildiğinde hata oranı düşer.
Sık sorulan sorular
Dijital içeriklerde cayma her zaman mümkün müdür?
Ürün/hizmet türüne göre istisnalar değerlendirilir.
Kampanya fiyatları iadeyi etkiler mi?
Metin ve uygulama uyumu önemlidir.
Pazarlama iletişiminde nelere dikkat edilmeli?
İzin ve kayıt boyutları göz ardı edilmemelidir.
Satıcı hangi kayıtları saklamalıdır?
Sipariş, teslimat, iade ve yazışma kayıtları tipik olarak önemlidir.
Sonuç olarak satıcı uyumu, müşteri deneyimiyle paralel yürütüldüğünde sürdürülebilir olur.